Reklamační formulář Mall – PDF ke stažení zdarma

Reklamační formulář Mall – dokument ke stažení zdarma (PDF)

Při převzetí vadného zboží, které nefunguje podle očekávání nebo neodpovídá objednávce, je vhodné mít připravený přehledný podklad pro uplatnění reklamace. Ke stažení je připraven PDF dokument určený pro sepsání údajů o zákazníkovi, objednávce, reklamovaném výrobku a popisu zjištěné vady. Vyplněný formulář pomáhá uspořádat důležité informace a může sloužit jako písemné oznámení reklamačního požadavku. V případě reklamace zboží ze strany zákazníka u Mallu předá Mall kompletní vyřízení reklamace partnerovi, který ji vyřeší jménem Mallu. Konkrétní další postup se proto může odvíjet od toho, kdo zboží prodal a jaké podklady k reklamaci požaduje.

Co obsahuje reklamační formulář mall a kdy jej použít

• Údaje potřebné k identifikaci zákazníka a kontaktu pro další komunikaci.
• Informace o objednávce, dokladu o koupi, datu pořízení a reklamovaném zboží.
• Pole pro přesný popis vady, jejího projevu a okolností, za kterých byla zjištěna.
• Místo pro uvedení požadovaného způsobu vyřízení reklamace podle konkrétní situace.
• Prostor pro datum, podpis a případné doplnění seznamu předávaného příslušenství nebo příloh.

Reklamační formulář Mall lze využít jako praktickou osnovu před odesláním oznámení nebo při předání zboží k posouzení. Vyplnění by mělo být věcné, čitelné a bez nepodložených tvrzení; popis vady je vhodné doplnit konkrétními projevy, například kdy se závada objevuje, zda se opakuje a zda brání běžnému používání výrobku. K formuláři se obvykle přikládají doklady související s nákupem a podle povahy zboží také fotografie, video nebo jiné podklady zachycující problém. Před odesláním je praktické zkontrolovat správnost kontaktních údajů, uložit si kopii vyplněného dokumentu a poznamenat si datum uplatnění reklamace. Písemný záznam usnadňuje pozdější dohledání požadavku, komunikaci s Mallu nebo příslušným partnerem i ověření, jaké informace byly při reklamaci předány. Dokument nenahrazuje individuální posouzení konkrétní vady ani pokyny prodejce, ale pomáhá připravit úplné a srozumitelné podání.